Klient
  • PLAY
Nasza rola
  • UX & UI design
  • Product design
  • Development & technologies

Jak pomogliśmy Play wyznaczać trendy w świecie digitalu

Jakie było tło projektu?

Jeszcze nie tak dawno, cyfrowe kanały dotarcia były w przypadku rynku telekomunikacyjnego dość mocno marginalizowane. Obecnie w tych kanałach klienci oczekują już maksymalnie kompleksowego podejścia do użytkownika i obsługi w standardzie premium.

Rynek telekomunikacyjny w Polsce jest mocno nasycony (ponad 92% Polaków posiada usługę telefonii komórkowej), dlatego odpowiednie user experience w digitalu to jeden z kluczowych czynników w kontekście pozyskiwania i zatrzymywania klientów.

Bycie liderem w kanale digital

Stało się strategicznym celem Play – czołowego operatora telekomunikacyjnego w Polsce.

Jakie było wyzwanie?

Musieliśmy stworzyć takie kanały e-commerce i self-care, które wpłyną na zachowania klientów w digitalu i zachęcą ich do obcowania z marką.

Project image

Co dostarczyliśmy?

  • E-commerce szyty na miarę

    Stworzyliśmy rozwiązanie e-commerce oparte o personalizację – rekomendacje telefonów na podstawie wcześniejszych zachowań użytkowników.

  • Synchronizacja wszystkich kanałów

    Zapewnienie userom pełnej wygody, płynności i spójności w użytkowaniu, niezależnie od kanału, w którym się znajdują (mobile vs desktop).

  • Projektowanie i rozwój

    Koncepcja, UI/UX, GUI, front-end i wdrożenie

  • 9 miesięcy

    Na całość projektu, razem w zdrożeniem

Porozmawiajmy o efektach

  • Wszystkie kanały mówią tym samym językiem

    Zapewniliśmy klientom spójność między kanałami. Marka powinna mówić jednym językiem, niezależnie czy jest to środowisko mobile czy desktopowe. Dlatego też zaprojektowaliśmy elastyczny system, który zapewnia ten sam poziom usług na różnych urządzeniach.

    Project image
  • Zaprezentuj co masz, później zadawaj pytania

    Marki telco przyjęły, że zwykle pytają o status klienta (nowego lub powracającego) zanim pokażą mu konkretne produkty. My to zmieniliśmy i pozwoliliśmy klientowi najpierw poznać ofertę. Wyznaczyliśmy również standard w branży, uszczuplając nieporęczną nawigację (inni polscy operatorzy poszli w nasze ślady).

    Project image
  • Plan rodzinny – pełna oferta dostępna online

    Plany rodzinne to najbardziej rozbudowane i kompleksowe oferty w branży telekomunikacyjnej. Są także przyszłością rynku (to jedne z najbardziej popularnych ofert). Zaprojektowaliśmy pierwszy – w pełni internetowy – proces zakupowy dla rodziny i sprawiliśmy, że stał się on tak płynny i intuicyjny, jak tylko się da. Ostatecznie zakup, zarówno oferty indywidualnej, jak i rodzinnej, jest tak samo prosty!

    Project image

Zróbmy razem świetny projekt

Wyceń projekt