Volkswagen
Volkswagen dostępny od ręki
Nie jest żadną tajemnicą, że głównym celem Volkswagena jest sprzedaż samochodów. To oczywiście oznacza, że generowanie leadów i sprzedaż to również najważniejszy cel dla Artegence!
Jak realizujemy ten cel? Poprzez analizę danych statystycznych, analizę zachowań użytkowników na www i optymalizację Digital Consumer Journey, rozumianą jako projektowanie ścieżek i rozwiązań na drodze do zakupu samochodu. Wszystko po to, aby odnaleźć najważniejsze w kontekście konwersji (zostawienia leada) touchpointy w ekosystemie marki i rozwijać je tak, aby do granic możliwości wykorzystać ich potencjał.
NASZA ROLA
Volkswagenie, wybieram Cię
Podejrzenie, bez wychodzenia z domu, listy dostępnych na placach Volkswagena samochodów było możliwe od połowy 2017 roku. Już wtedy marka wdrożyła w konfiguratorze na stronie volkswagen.pl narzędzie podpowiadające, jakie aktualnie samochody o wybranej lub zbliżonej do wybranej konfiguracji są dostępne u dealerów.
(…tak, dokładnie Ciebie!)
Po rozpoczęciu współpracy z Volkswagenem, szybko zgodziliśmy się, że wyszukiwarka samochodów ma bardzo wysoki potencjał. Nie tylko generuje dużą liczbę leadów, ale także faktycznie sprzedaje samochody. Zdecydowaliśmy się wziąć ją pod lupę i rozpocząć tworzenie nowej wersji.
Analiza, analiza i jeszcze raz analiza
Rozpoczęliśmy od fazy „Discovery”. To zdecydowanie najważniejszy etap tworzenia nowego produktu. To czas, w którym przyglądamy się wszystkim i wszystkiemu, co ma jakikolwiek wpływ na funkcjonowanie narzędzia oraz wszystkim, którzy z tego narzędzia korzystają lub mogliby korzystać.
Rozpoczęliśmy od kompleksowej analizy istniejącej wyszukiwarki, zebraliśmy opinie i potrzeby użytkowników. Postawiliśmy się, po kolei, na miejscu każdego z podmiotów w ekosystemie marki i zdefiniowaliśmy rozwiązania, które pozwoliłyby tym podmiotom zoptymalizować swoje działania, po udostępnieniu im nowej wersji wyszukiwarki samochodów dostępnych od ręki.
A.
Perspektywa konsumentów
Użytkownicy, są absolutnie najważniejszym źródłem insightów. To dla nich projektujemy strony i narzędzia. Właśnie dlatego fazę Discovery zaczęliśmy od zebrania opinii na temat dotychczasowej wyszukiwarki. Wszystkie nasze przypuszczenia potwierdziły się, co poskutkowało wdrożeniem następujących funkcjonalności:
Ułatwienie znalezienia wymarzonego samochodu dzięki filtrowaniu i sortowaniu wyników
Udostępnienie bardzo szczegółowych informacji o wyposażeniu pojazdów
Podpowiadanie podobnych samochodów w przypadku braku dostępnych w 100% dopasowanych do wybranych kryteriów
B.
Perspektywa marki i kompleksowość oferty
Można by sądzić, że nie ma nic skomplikowanego w prezentacji oferty samochodów z placów – w końcu każdy ma swoją konfigurację i swoją cenę. Rzeczywistość jest inna – cena samochodu może zależeć od rabatu, który może być różny zależnie od wersji wyposażenia, pojemności i rodzaju silnika, roku produkcji, roku modelowego czy też tygodnia, w którym samochód został wyprodukowany. Musieliśmy opracować elastyczny system, który mógłby przypisywać rabaty dokładnie tak, jak skonstruowana jest oferta. Czasem nawet na poziomie jednej, konkretnej sztuki samochodu.
Chcieliśmy też dostarczyć klientowi miarodajne źródło wiedzy o jego konsumentach, dlatego wdrożyliśmy zaawansowany tracking Google i Adobe Analytics, który umożliwia zrozumienie preferencji konsumentów i stanowi źródło inspiracji do optymalizacji DCJ i tworzenia nowych ofert i kampanii.
C.
Perspektywa agencji
Robimy to… optymalnie! Wzięcie pod uwagę perspektywy agencji, która obsługuje lub w przyszłości będzie obsługiwać i aktualizować narzędzie, dla klientów czasem wydaje się… mało istotne. W końcu to będzie w fee. 😉 Na szczęście Volkswagen również wyznaje zasadę work smart, not hard, dlatego już na etapie analizy i projektowania, rezygnowaliśmy z rozwiązań bardzo czasochłonnych lub skomplikowanych (dających możliwość łatwej pomyłki) w bieżącej obsłudze.
D.
Perspektywa innych podmiotów w ekosystemie mark
Kto już korzysta lub mógłby korzystać z projektowanego przez nas narzędzia? Zdefiniowaliśmy te podmioty w podziale na 3 obszary – Dealerzy, Social Media i kampanie mediowe. To dla nich przygotowaliśmy m.in. dynamiczne adresy URL i publiczne API.
Dynamiczne adresy URL, zmieniające się w zależności od wybranych filtrów, dają możliwość – na przykład – kreatywnego tworzenia treści do social media. Jesteśmy w stanie zaprezentować wszystkie czerwone Golfy, wszystkie samochody do 60 000 zł czy też całą ofertę w województwie pomorskim! W ten sam sposób Dealerzy mogą zaprezentować tylko samochody ze swojego salonu, a kampania bannerowa może być targetowana w bardzo precyzyjny sposób – np. tylko do użytkowników z konkretnego miasta, którzy zainteresowani są SUVami.
Dzięki udostępnieniu API (systemu, który można odpytać o stan i szczegóły samochodów), bannery remarketingowe prezentują dokładnie te sztuki Volkswagenów, które wcześniej oglądał użytkownik. Daje to możliwość wykorzystania narzędzi Adform, Google czy Facebooka do precyzyjnego dotarcia do zainteresowanych użytkowników.
Wdrożenie
Po fazie „Discovery” i stworzeniu backlogu funkcjonalnści mieliśmy już wyobrażenie o produkcie jaki chcemy dostarczyć. Nadszedł czas na prototypowanie i produkcję. Pierwsze makiety zostały przebadane podczas jakościowych badań pogłębionych i zdobyły ocenę 5/5 gwiazdek!
Po badaniach pozostały do zrobienia „tylko”: pełny UI, programowanie i testy ;). Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu!
Efekty
Już teraz osiągamy o 15% wyższy współczynnik zakupu niż przy poprzedniej wersji narzędzia. Dodatkowo, większość sprzedaży pochodzącej z internetu realizowana jest właśnie po zostawieniu leada w wyszukiwarce. Aż 25% użytkowników stale wraca na stronę, poszukując idealnego dla siebie samochodu.
