PLAY
Jak pomogliśmy Play wyznaczać trendy w świecie digitalu
Bycie liderem w kanale digital
Stało się strategicznym celem Play – czołowego operatora telekomunikacyjnego w Polsce.
NASZA ROLA
Jakie było tło projektu?
Jeszcze nie tak dawno, cyfrowe kanały dotarcia były w przypadku rynku telekomunikacyjnego dość mocno marginalizowane. Obecnie w tych kanałach klienci oczekują już maksymalnie kompleksowego podejścia do użytkownika i obsługi w standardzie premium.
Rynek telekomunikacyjny w Polsce jest mocno nasycony (ponad 92% Polaków posiada usługę telefonii komórkowej), dlatego odpowiednie user experience w digitalu to jeden z kluczowych czynników w kontekście pozyskiwania i zatrzymywania klientów.
Jakie było wyzwanie?
Musieliśmy stworzyć takie kanały e-commerce i self-care, które wpłyną na zachowania klientów w digitalu i zachęcą ich do obcowania z marką.
Co dostarczyliśmy?
E-commerce szyty na miarę
Stworzyliśmy rozwiązanie e-commerce oparte o personalizację – rekomendacje telefonów na podstawie wcześniejszych zachowań użytkowników.
Synchronizacja wszystkich kanałów
Zapewnienie userom pełnej wygody, płynności i spójności w użytkowaniu, niezależnie od kanału, w którym się znajdują (mobile vs desktop).
Projektowanie i rozwój
Koncepcja, UI/UX, GUI, front-end i wdrożenie
9 miesięcy
Na całość projektu, razem w zdrożeniem
Porozmawiajmy o efektach
Wszystkie kanały mówią tym samym językiem
Zapewniliśmy klientom spójność między kanałami. Marka powinna mówić jednym językiem, niezależnie czy jest to środowisko mobile czy desktopowe. Dlatego też zaprojektowaliśmy elastyczny system, który zapewnia ten sam poziom usług na różnych urządzeniach.
Zaprezentuj co masz, później zadawaj pytania
Marki telco przyjęły, że zwykle pytają o status klienta (nowego lub powracającego) zanim pokażą mu konkretne produkty. My to zmieniliśmy i pozwoliliśmy klientowi najpierw poznać ofertę. Wyznaczyliśmy również standard w branży, uszczuplając nieporęczną nawigację (inni polscy operatorzy poszli w nasze ślady).
Plan rodzinny – pełna oferta dostępna online
Plany rodzinne to najbardziej rozbudowane i kompleksowe oferty w branży telekomunikacyjnej. Są także przyszłością rynku (to jedne z najbardziej popularnych ofert). Zaprojektowaliśmy pierwszy – w pełni internetowy – proces zakupowy dla rodziny i sprawiliśmy, że stał się on tak płynny i intuicyjny, jak tylko się da. Ostatecznie zakup, zarówno oferty indywidualnej, jak i rodzinnej, jest tak samo prosty!
