UX writing jest niczym innym jak pisaniem treści skoncentrowanym wokół wchodzenia użytkowników w interakcję z produktem lub usługą. Biorąc pod uwagę potrzeby usera, a także jego prawdopodobne cele podczas korzystania z produktu lub usługi, UX writer tak tworzy copy na stronę lub do aplikacji, aby każdy tekst był dla wszystkich zrozumiały, dawał precyzyjny przekaz i był dopasowany do odbiorcy. Najczęściej jest to dostarczanie treści nawigacyjnych, pomocnych instrukcji, podpowiedzi, komunikatów o błędach, etc.
UX copywriting odpowiedzią na lojalizację klientów
UX writing lub copywriting to jedna z kluczowych części każdej strategii marketingu cyfrowego, ponieważ pomaga dostarczyć klientom pozytywnych doświadczeń z produktem lub usługą. Z kolei właśnie te doświadczenia użytkowników mają coraz większe znaczenie w tym, czy dany user powróci na stronę czy do aplikacji mobilnej, czy nie. Dzisiaj nie zależy to już jedynie od samego produktu czy działań marketingowych wokół niego. Niezwykle ważne jest doświadczenie cyfrowe, z jakim mamy do czynienia korzystając z oferty firmy.
Oprócz pomocy w budowaniu lojalności klientów, skuteczny i odpowiedni UX copywriting może również poprawić konwersje, ułatwiając klientom znalezienie tego, czego potrzebują maksymalnie szybko i bez frustracji.
Korzyści wynikające ze współpracy z dobrymi UX writerami
Doświadczony UX writer będzie wiedział, jak tworzyć teksty maksymalnie treściwe, ale jednocześnie zwięzłe i zrozumiałe, tak aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, co muszą zrobić na każdym kroku. Lubimy o tym mówić: “dostarczanie maksimum treści w minimum słów”. Ponadto dobry UX copywriter stworzy komunikaty intrygujące i wciągające – tak, aby userzy czuli się zainteresowanymi i zaangażowanymi w Twój produkt lub usługę.
Tak pracujący, doświadczony writer z pewnością dostarczy wielu korzyści zarówno użytkownikom, jak i samemu właścicielowi biznesowemu produktu. Dobrze stworzone treści mogą pomóc klientom:
- szybciej poruszać się po skomplikowanych stronach internetowych,
- informować ich o funkcjach, o których mogli nie wiedzieć,
- szybko odpowiadać na ich pytania,
- redukować błędy,
- poprawiać ogólną użyteczność,
- zwiększać zadowolenie,
- zwiększać sprzedaż,
- lojalizować,
- poprawiać reputację marki,
- zwiększać rankingi optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) i wiele innych.
Przykłady UX writingu
Odpowiednia komunikacja UX może znacząco poprawić doświadczenie użytkownika, ułatwiając mu poruszanie się po stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Pomoże także w zwiększeniu skuteczności działań marketingowych. Poniżej znajduje się kilka miejsc, w których najczęściej stosuje się UX writing.
- Komunikaty powitalne na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej – powinny być one krótkie, jasne i przyjazne, a jednocześnie zachęcające użytkownika do interakcji z produktem.
- Komunikaty błędów będące ważnym elementem UX writingu – informują użytkownika o problemie, który wystąpił i sugerują, jak go naprawić.
- Etykiety i opisy – etykietowanie elementów interfejsu użytkownika, takich jak przyciski i pola formularza, jest ważnym elementem UX writingu. Teksty powinny być krótkie, ale dobrze informować usera o tym, do czego służy dany element.
- Przewodniki i tutoriale to elementy UX writingu, które pomagają użytkownikom zrozumieć, jak korzystać z produktu. Treści powinny być proste, krótkie i maksymalnie zrozumiałe oraz zawierać odpowiednie przykłady.
- Komunikaty informacyjne komunikują użytkownikom to, co dzieje się na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.
- Call to action to elementy interfejsu, które zachęcają użytkownika do podjęcia określonej akcji, takiej jak kliknięcie przycisku lub zapisanie się na newsletter. Ważne, aby były skłaniające do działania!
Kiedy UX writing nie dowozi…
Jak widać, położenie nacisku na wysokiej jakości UX writing może się naprawdę bardzo opłacić. Gdyby nie on produkty cyfrowe byłyby:
- Mniej intuicyjne – interfejs użytkownika mógłby być niezrozumiały i trudny w użyciu; userzy mieliby trudności z poruszaniem się po produktach cyfrowych, co by ostatecznie prowadziło do frustracji i rezygnacji z użytkowania produktu;
- Nieskuteczne w osiąganiu biznesowych celów – jeśli komunikaty są nieodpowiednie, produkty cyfrowe są mniej skuteczne w przekazywaniu informacji i realizacji założonych celów. Dobry UX writing może wzmocnić skuteczność działań marketingowych i zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
Wnioski: W dzisiejszym stale ewoluującym i bardzo dynamicznym środowisku cyfrowym, współpraca z ekspertami, którzy umieją tworzyć skuteczne treści UX, nie jest już tylko dobrym pomysłem – jest wręcz konieczna. Aby osiągnąć sukces w tworzeniu tego typu treści, ważna jest współpraca z doświadczonymi ekspertami user experience i UX writerami. To oni także pomogą opracować unikalne podejście do tworzenia treści, zaproponują najlepsze rozwiązania i ścieżki rozwoju UX writingu dla danego produktu czy biznesu.
Zobacz także: Content Marketing i e-mail marketing od Artegence